Відгуки для майстра краси: як збирати та відповідати
Відгуки впливають на вибір майстра сильніше за ціну й фото. Розповідаємо, як їх отримувати без тиску і як відповідати, коли клієнт незадоволений.
Новий клієнт не знає вас і не може перевірити якість заздалегідь, тому покладається на досвід інших. Відгуки знімають цей ризик. Майстер із трьома щирими відгуками виглядає надійнішим за майстра без жодного, навіть якщо його роботи схожі.
Коли і як просити відгук
Найкращий момент — одразу після процедури або наступного дня, коли клієнтові подобається результат. Просіть коротко й особисто: «Якщо вам сподобалося, мені дуже допоможе пару слів у відгуку». Надішліть пряме посилання на ваше оголошення, щоб відгук можна було залишити за хвилину.
Не пропонуйте плату чи знижку за позитивний відгук. Це виглядає підозріло й підриває довіру, заради якої все й робиться.
Що робити з негативним відгуком
Негативний відгук — це не катастрофа, а можливість показати, як ви працюєте з проблемами. Спокійна відповідь у потрібному тоні часто створює кращий образ, ніж ряд ідеальних п'ятірок.
- →Перечитайте його без емоцій і з'ясуйте, що сталося насправді.
- →Відповідьте коротко, ввічливо й без виправдань: подякуйте за зворотний звʼязок.
- →Якщо ви помилилися, визнайте це і запропонуйте рішення: виправлення чи повторний візит.
- →Якщо відгук несправедливий, спокійно викладіть факти, не переходячи на особистості.
Чого не робити
Не вигадуйте відгуки від імені знайомих і не купуйте їх: клієнти розпізнають однотипні тексти, а майданчики можуть обмежити такі оголошення. Не сперечайтеся з автором публічно: спокійна відповідь працює краще. Відсутність будь-якого негативу теж може виглядати підозріло.
Як відгуки працюють на BonusHub
На сторінці оголошення клієнти залишають відгуки, і вони видимі іншим відвідувачам. Залишити відгук може лише зареєстрований користувач, тож анонімних масових відгуків тут немає. Просіть клієнтів залишати відгуки саме на BonusHub: вони працюють на репутацію вашого оголошення.
Шаблон прохання про відгук
Не потрібно писати довго. Ось приклад повідомлення, який можна адаптувати: «Дякую, що були у мене сьогодні! Якщо вам сподобався результат, мені дуже допоможе короткий відгук тут: [посилання на ваше оголошення]. Це допомагає іншим людям вирішити, чи записатися. Гарного дня!»
Надсилайте його через день-два після процедури, коли враження ще свіжі, але вже минув перший ефект. Один раз і без тиску: якщо людина не відповіла, більше не нагадуйте.
Як відгуки допомагають оголошенню
Відгуки роблять оголошення переконливішим для нових клієнтів, а також додають на сторінку живий текст зі словами, якими клієнти описують ваші послуги: «акуратно», «швидко», «з урахуванням побажань». Такі формулювання не вигадаєш, і вони допомагають людям знайти вас.
Тому питання не лише в кількості, а й у змісті: найкорисніші відгуки конкретні. Якщо клієнт питає, що написати, підкажіть: що саме сподобалось, як пройшла процедура, чи рекомендує він вас знайомим.
Розділи каталогу послуг
Часті запитання ❓
Скільки відгуків потрібно, щоб почати отримувати довіру?
Уже три–п'ять щирих відгуків помітно підвищують довіру. Головне — вони мають бути від реальних клієнтів і різні за змістом.
Чи можна відповідати на відгуки?
Так, і це корисно. Подякуйте за позитивний відгук і спокійно відповідайте на критику: нові клієнти читають і вашу реакцію.
Що робити, якщо відгук явно фальшивий або образливий?
Зверніться до адміністрації майданчика через форму зворотного звʼязку й опишіть ситуацію. Публічно відповідайте стримано й по суті.
Чи можна просити клієнтів про відгук у месенджері?
Так, якщо це зроблено ввічливо, один раз і без тиску. Додайте пряме посилання, щоб це не забирало в людини час.
Що робити, якщо клієнт не хоче залишати відгук?
Нічого, це його право. Не наполягайте та не пропонуйте нагороди. Достатньо ввічливо один раз попросити.
Чи можна залишати відгук про себе?
Ні, і не просіть знайомих писати вигадані. Відгуки мають бути від реальних клієнтів, інакше вони шкодять довірі до вас і сайту.
🚀 Розмістіть оголошення на BonusHub
Клієнти знаходять виконавців за містом і категорією та пишуть напряму. Розміщення безкоштовне.
Розмістити оголошення безкоштовно